Política de Devoluciones

Compromiso con la Sostenibilidad

En Eye On The Trail, promovemos un consumo responsable y sostenible. Por esta razón, consideramos la fabricación bajo pedido de ciertas prendas y productos, lo que significa que solo produciremos lo que nuestros clientes realmente necesitan. Esto nos ayuda a minimizar el desperdicio y a ofrecer productos de calidad adaptados a tus necesidades.

Así mismo, hemos puesto un gran esfuerzo y dedicación en el diseño de nuestro packaging, priorizando la protección del medio ambiente y la reutilización de nuestras cajas y bolsas. Te pedimos que, si decides devolver algún producto, lo hagas utilizando el mismo paquete en el que lo recibiste y sigas las instrucciones detalladas en nuestra sección “Devolución de Productos”. Agradecemos tu colaboración en nuestro compromiso con la sostenibilidad.

POLÍTICA PARA PRODUCTOS FÍSICOS

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro del plazo legal de 14 días sin necesidad de justificar la razón.

El plazo para cancelar un pedido es de 30 días a partir de la fecha en que recibiste los bienes o desde el momento en que un tercero que hayas designado, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara. Puedes notificarnos tu decisión por correo electrónico a info@eyeonthetrail.com.

Te reembolsaremos el importe en un plazo no superior a 30 días desde el día en que recibamos los bienes devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el pedido, y no incurrirás en ninguna tasa por dicho reembolso.

Condiciones para las Devoluciones:

Para que los productos sean elegibles para la devolución, asegúrate de que:

• Los productos fueron comprados en los últimos 30 días.

• Los productos están en su embalaje original, con las etiquetas y sin haber sido lavados.

No se pueden devolver los siguientes productos:

• El suministro de productos hechos a tu medida o claramente personalizados.

• El suministro de productos que, por su naturaleza, no son aptos para ser devueltos, por ejemplo, productos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad ha expirado.

• El suministro de productos que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene y que fueron desprecintados tras la entrega.

• El suministro de productos que, tras la entrega, por su naturaleza, se han mezclado inseparablemente con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de mercancía que no cumplan con las condiciones de devolución anteriores a nuestra entera discreción.

Devolución de Productos

Eres responsable del coste y riesgo de devolver los productos. Debes enviar los productos a la siguiente dirección:

DIRECCIÓN DE ENVÍO

No podemos ser responsables de los productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción efectiva de los productos o prueba de la entrega de la devolución.

Una vez que recibamos el artículo devuelto, te informaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Te pedimos encarecidamente que cuides el embalaje al devolver el producto. Si recibimos un artículo fuera del plazo estipulado, en mal estado, usado, lavado, o con contenido erróneo, no tendrás derecho al reembolso.

Regalos:

Si los productos fueron marcados como un regalo al momento de la compra y luego enviados directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si los productos no fueron marcados como regalo al momento de la compra, o si el donante tuvo el pedido enviado a sí mismo para entregártelo más tarde, emitiremos el reembolso al donante.

POLÍTICA PARA SERVICIOS CON RESERVA

Para los servicios que requieren reserva, la política es la siguiente:

• Tienes derecho a cancelar o modificar tu reserva hasta 30 días antes de la fecha del servicio sin ningún costo.

• Si cancelas o modificas tu reserva con menos de 30 días de antelación, se aplicará un cargo del 50% del coste total del servicio.

• Si tienes una causa debidamente justificada, como una enfermedad o motivo sustancial, te invitamos a contactarnos a través de nuestro canal de contacto. Estaremos encantados de evaluar tu situación de manera individual y buscar una solución adecuada.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos por correo electrónico a info@eyeonthetrail.com.